就像談戀愛(ài)要摸清對(duì)方喜好一樣，搞會(huì)員系統(tǒng)先得摸清自家底細(xì)。街角奶茶店和高端美容院的需求能一樣嗎？前者可能更需要快速掃碼積分，后者則要搞VIP專屬服務(wù)通道。筆者親眼見(jiàn)過(guò)社區(qū)超市老板花大價(jià)錢買了個(gè)帶人臉識(shí)別的系統(tǒng)，結(jié)果半年只用上了儲(chǔ)值功能——這就像買了輛跑車卻只用來(lái)買菜。免費(fèi)試用

建議先拿張紙列三條核心需求

是重點(diǎn)做儲(chǔ)值鎖客？還是玩積分提升復(fù)購(gòu)？或者要搞分層服務(wù)提高客單價(jià)？別貪多嚼不爛，先抓住最痛的痛點(diǎn)。

二、選系統(tǒng)比找對(duì)象還重要？

市面上會(huì)員系統(tǒng)分三類

免費(fèi)基礎(chǔ)版（適合擺攤起步）、年費(fèi)定制款（中型商家最愛(ài)）、按單抽傭式（適合高頻消費(fèi)業(yè)態(tài)）。有個(gè)餐飲老板朋友的故事特別典型

先用某免費(fèi)系統(tǒng)三個(gè)月，結(jié)果節(jié)日營(yíng)銷時(shí)服務(wù)器崩了，當(dāng)天損失三成營(yíng)業(yè)額，這才明白穩(wěn)定性的價(jià)值。

重點(diǎn)看這幾個(gè)硬指標(biāo)

收銀臺(tái)能否秒開(kāi)？節(jié)假日會(huì)不會(huì)卡頓？能不能對(duì)接你現(xiàn)有的收銀設(shè)備？就像試婚時(shí)要看對(duì)方關(guān)鍵時(shí)刻靠不靠譜。

三、會(huì)員福利設(shè)計(jì)的"小心機(jī)"

千萬(wàn)別直接照搬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的套路！見(jiàn)過(guò)最絕的是兒童樂(lè)園的"成長(zhǎng)值"設(shè)定：小朋友每來(lái)玩一次就解鎖新稱號(hào)，從"青銅勇士"升級(jí)到"鉆石王者"，家長(zhǎng)們朋友圈曬得不亦樂(lè)乎。還有火鍋店把積分做成"燃料值"，攢夠就能兌換火箭造型的鴛鴦鍋，年輕人搶著打卡。

記住這三大法寶

1. 即時(shí)反饋

消費(fèi)馬上得積分，千萬(wàn)別讓顧客等

2. 稀缺感

每月限量?jī)稉Q品永遠(yuǎn)最搶手

3. 社交屬性

設(shè)計(jì)能曬朋友圈的虛擬勛章

四、冷啟動(dòng)階段的神操作

新店開(kāi)業(yè)千萬(wàn)別直接送卡！試試這招

收銀時(shí)神秘兮兮地說(shuō)"今天消費(fèi)滿88元，就能解鎖隱藏福利"。等顧客眼睛發(fā)亮?xí)r再遞上會(huì)員碼，這種游戲化設(shè)計(jì)能讓辦卡率提升40%。有家烘焙店玩得更絕——首次消費(fèi)后三天，顧客會(huì)收到短信

"您專屬的草莓蛋糕5折券將在24小時(shí)后失效"，緊迫感直接拉動(dòng)二次消費(fèi)。

五、別被數(shù)據(jù)埋了，要會(huì)"挖金礦"

90%商家只會(huì)看儲(chǔ)值余額，聰明人都在盯這三個(gè)指標(biāo)

1. 沉睡用戶激活率（那些三個(gè)月沒(méi)來(lái)的顧客）

2. 交叉消費(fèi)指數(shù)（買A產(chǎn)品的顧客是否也買B）

3. 推薦裂變系數(shù)（每個(gè)會(huì)員帶來(lái)多少新客）

有個(gè)母嬰店老板發(fā)現(xiàn)，買奶粉的客戶中有60%會(huì)買玩具，于是設(shè)計(jì)"奶粉積分加倍送玩具抵扣券"，三個(gè)月內(nèi)連帶銷售漲了3倍。

六、這些坑咱們繞道走

見(jiàn)過(guò)最慘痛的案例

美發(fā)店把所有客戶資料存在店長(zhǎng)手機(jī)里，結(jié)果店長(zhǎng)辭職帶走了整個(gè)客戶庫(kù)。還有健身房搞了二十級(jí)會(huì)員制，最后員工自己都記不清權(quán)益條款。切記三個(gè)原則

1. 數(shù)據(jù)要上云，權(quán)限要分層

2. 升級(jí)規(guī)則別超過(guò)三級(jí)

3. 每年至少做一次會(huì)員權(quán)益審計(jì)

七、會(huì)員系統(tǒng)不是終點(diǎn)，而是新起點(diǎn)

說(shuō)到底，會(huì)員卡就是個(gè)數(shù)字化的客戶關(guān)系管家。它應(yīng)該像植物一樣生長(zhǎng)——生意規(guī)模調(diào)整，根據(jù)顧客反饋進(jìn)化。有位咖啡店主每季度舉辦"會(huì)員吐槽大會(huì)"，用收集來(lái)的建議調(diào)整積分規(guī)則，結(jié)果復(fù)購(gòu)率比同行高出2倍。記住，系統(tǒng)是死的，人的運(yùn)營(yíng)才是活的。

下次路過(guò)那些總排長(zhǎng)隊(duì)的店鋪時(shí)留心觀察，八成都有套讓人欲罷不能的會(huì)員體系?，F(xiàn)在輪到你上場(chǎng)了，用好這張小小的電子卡，讓它成為撬動(dòng)生意的超級(jí)杠桿。畢竟在這個(gè)流量越來(lái)越貴的時(shí)代，留住老客才是最劃算的生意經(jīng)。免費(fèi)試用